Bluegrass運用ISO 9001驗證前進歐洲市場

美國控制拆除業的領導廠商Bluegrass，於2009年9月10日獲得ISO9001:2008驗證。該驗證的範圍涵蓋公司的工業混凝土、切割和拆除服務，以及膨脹灌漿材料的銷售和配銷。Bluegrass總部設於阿拉巴馬州的格林維爾 (Greenville, Alabama)，公司已有將近30年的歷史，另在德州休士頓 (Houston, Texas),、懷俄明州杜布瓦 (Dubois, Wyoming) 以及俄亥俄州邦斯維爾 (Barnesville, Ohio)設有辦公室，並在華盛頓州的西雅圖 (Seattle, Washington) 設有一器材倉庫。

客戶需求

Bluegrass為增加其在美國以及歐洲市場的競爭力，而進行申請ISO9001驗證。當公司於蘇格蘭亞伯丁(Aberdeen, Scotland) 開設新辦事處時，申請驗證時機至為恰當。海瑟‧蒂特 (Heather Teate) 擔任品質管理的領導角色。

Bluegrass品質經理與行政主任蒂特表示，申請ISO9001驗證的主因，在於公司希望能拓展歐洲市場。在Bluegrass所處的行業中，通過ISO9001驗證是進入歐洲市場的必備條件。此外，申請ISO9001驗證，也是因為這張證書展現了公司致力於某些核心價值的承諾，如優質的客戶服務。

「我們一直努力保持良好的安全記錄，我們也有非常全面的安全計劃，因此，我們想進一步展現，我們同樣致力於公司內部的品質」，蒂特表示。

「ISO 9001驗證可以向大眾展現，我們有極佳的系統建置，我們的確在乎品質，而且也為我們客戶提供優質的服務與產品。」

實質益處

由於公司新近獲得驗證，尚無法提供量化的預期利益，不過，蒂特表示，在取得ISO驗證的短短數星期內，公司便已體認到至少三個益處。

首先，ISO 9001驗證得以協助Bluegrass評估其供應商—不論是與新供應商建立合作關係，以及考慮是否與長期供應商繼續合作。她表示，Bluegrass的品質管理系統，簡化了評估的流程。

第二，她指出，品質管理系統的推行，改善了公司的流程與程序，強化了公司的產品與服務。例如，公司增進了評量客戶滿意度的能力，而不再隨機透過電話或是電子郵件，獲取客戶的意見。現在，Bluegrass「有一套非常紮實的系統，透過我們為行業而設計的客製化問卷，得到客戶的回饋。非常好用的工具」，蒂特說。

最後，來自離岸與核能市場的潛在客戶，會希望公司有能力提供品質計畫。越來越多客戶想要知道Bluegrass是否建置品質管理系統，如今，我們可以提出ISO 9001證書佐證。她補充說，這項成果增加了公司的競爭優勢。

「如果擁有ISO 9001驗證的品質管理系統，客戶會對你能提供的東西有信心。」

BSI英國標準協會的角色

Bluegrass選擇世界上最大的驗證機構BSI英國標準協會，進行驗證審核，主要著眼於其在國際間廣泛的能見度以及實際參與式的客戶服務，蒂特表示，BSI英國標準協會與數家其他公司都在推薦名單上。

她解釋說：「當我們研究推薦名單時，發現BSI英國標準協會在業界的長遠歷史… 以及其在歐洲起家進而發展至美國市場的歷程，我們認為，非常適合我們的需求。協助我們的BSI英國標準協會工作人員，曾在不同國家的辦事處工作過，這對我們幫助很大。」

BSI英國標準協會的稽核師平易近人、隨時得以聯繫，而且能迅速對回應我們的問題，她補充說。

系統

蒂特表示，Bluegrass提供服務而非製造產品，因此與其他申請ISO 9001驗證的廠商不太一樣。

「我們所提供的就是我們的客戶服務」，她說。

雖然Bluegrass僅有約50名員工，規模相對較小，但其業務擴及全球，ISO 9001驗證對此亦有助益，她說。由於員工分散在不同的辦公室，品質管理系統幫助大家簡化流程，不論員工在哪裡工作，都可以維持一致的程序。由於ISO 9001驗證的品質管理系統，要求Bluegrass必須記錄特殊程序，以使員工無論身在阿拉巴馬還是蘇格蘭，都可以同時操作同樣的流程。

她最後表示：「對我們公司這樣的小型企業來說，ISO 9001驗證的益處很大。不論主要的業務範圍在本地或是全球市場，取得ISO 9001驗證可以協助小型企業獲致成功。品質管理系統可以讓公司變得更好。」